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À propos de nous

C’est grâce à vous que nous existons. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit mémorable et que vous ayez envie de la partager avec vos proches. Explorez notre site : il y a tant à découvrir ! N’hésitez pas à nous écrire pour nous faire part de vos commentaires : ce que nous faisons bien, ce que nous pourrions améliorer, ou quel produit vous aimeriez trouver en magasin. Merci de soutenir une entreprise canadienne.

Notre expertise en vente et entretien de piscines et de spas remonte à plus de dix ans au Canada. Grâce à notre longue expérience auprès de nombreux points de vente en Ontario, nous avons suivi de près l'évolution rapide de ce secteur et su nous y adapter. Nous comprenons vos besoins !

En 2006, nous avons lancé une boutique en ligne basique offrant un soutien technique aux propriétaires de spas de la région. À notre grande surprise, la demande pour nos services en ligne a rapidement explosé partout au Canada ! Pour répondre à cette demande croissante, fin 2012, nous nous sommes concentrés exclusivement sur le commerce en ligne et, fin 2017, nous étions devenus le chef de file canadien de la vente en ligne de fournitures pour spas. Nos objectifs ont toujours été clairs et simples.

Notre mission et notre promesse

  • Offrir des produits pour piscines et spas de la plus haute qualité aux prix les plus compétitifs possibles.
  • Fournir le meilleur service client possible.
  • Traiter les commandes des clients rapidement et avec précision.
  • Exploiter une entreprise soucieuse de la communauté et respectueuse de l'environnement.
  • Offrir une assistance complète avant l'achat de tous les produits que nous vendons.
  • Offrir un support technique complet après-vente pour tous les produits que nous vendons.

Nos installations

Notre entreprise est devenue un entrepôt où sont stockés et expédiés plus de 98 % de ses produits. Seuls quelques produits peuvent être expédiés d'autres endroits au Canada. Notre siège social et notre centre d'expédition pour l'Est du Canada sont situés à London, en Ontario. Vous pouvez y récupérer vos achats en ligne ou les effectuer en personne si vous avez besoin d'une pièce détachée.

Presque tous les produits achetés en ligne sont stockés et expédiés depuis notre entrepôt de London, en Ontario. Cet entrepôt utilise une technologie numérique hautement automatisée et très performante pour minimiser les coûts. Grâce à notre important volume d'achats, ces économies sont directement répercutées sur nos clients. C'est en grande partie ce qui explique pourquoi nos produits sont moins chers lorsque vous achetez en ligne chez nous que dans les magasins traditionnels.

Notre équipe du service client

Notre équipe est là dans un seul but : vous servir, vous, notre client.

Nous ne sommes pas devenus l'un des principaux détaillants en ligne canadiens de produits essentiels pour piscines et spas par hasard. Offrir des prix compétitifs sur des articles de qualité ne suffit pas. Nous croyons que notre succès repose sur notre priorité accordée à vous, nos clients. Notre service à la clientèle s'efforce d'être le meilleur du secteur, mais nous savons qu'il est toujours possible de s'améliorer.

Des spécialistes compétents et expérimentés sont disponibles pour vous aider avec vos questions techniques et de réparation de piscines et de spas, et se feront un plaisir de vous aider pour le dépannage, la configuration ou l'installation des produits achetés chez Pool and Hot Tub Depot !

Nos produits

Notre spécialité est de fournir aux passionnés de piscines et de spas les meilleurs accessoires, fournitures, pièces, filtres et produits disponibles. Vous trouverez également des articles exclusifs, introuvables ailleurs. Tous nos produits sont des articles de marque authentiques, achetés directement auprès des fabricants ou par l'intermédiaire de leurs centres de distribution agréés. Ainsi, vous, notre précieux client, bénéficiez d'une garantie valide sur votre produit au Canada. Ceci est particulièrement important pour les articles lourds et coûteux à expédier, comme les pompes. Dans les rares cas où vous auriez besoin d'une assistance sous garantie, il est beaucoup plus simple et économique de nous expédier la pompe plutôt que de l'envoyer au fabricant.

Citoyenneté d'entreprise

Chez Pool and Hot Tub Depot, nous sommes conscients de l'importance de préserver notre planète et de notre responsabilité de contribuer à la vie de la communauté. Internet nous a rapprochés, et nous nous efforçons d'être de bons voisins.

Nous nous sommes engagés dans la réduction et la préservation de nos déchets bien avant que le terme « empreinte carbone » ne soit inventé. 100 % des produits en carton et des palettes d'expédition sont recyclés ou réutilisés. Nous avons quasiment atteint notre objectif de zéro papier, d'où l'absence de fax dans notre entreprise. Nous avons réussi à réduire notre consommation de papier de plus de 90 %. La majeure partie du papier restant est recyclée ou broyée pour servir de rembourrage dans les colis. Cela contribue modestement à la préservation de nos forêts. Nous avons également mis en place un programme de recyclage des métaux, dont les bénéfices sont reversés à des œuvres caritatives.

L'efficacité énergétique, tant au travail que pour notre gamme de spas, a toujours été une priorité. Chez Pool and Hot Tub Depot, l'écologie n'est pas qu'une mode : elle fait partie intégrante de notre environnement de travail.

Responsabilité sociale des entreprises

Pool and Hot Tub Depot croit fermement en la responsabilité sociale des entreprises et à l'importance de soutenir la communauté locale. Nous soutenons la Banque alimentaire de London en reversant chaque année une partie de nos bénéfices afin d'améliorer la vie des personnes vivant dans la pauvreté, notamment celles en situation d'insécurité alimentaire, qui dépendent de la Banque alimentaire de London pour survivre.

À propos de la Banque alimentaire de Londres :

La banque alimentaire londonienne aide localement plus de 3 000 familles et plus de 8 000 personnes par mois en moyenne, et soutient également plus de 25 autres groupes et organismes locaux.

Pour en savoir plus sur la Banque alimentaire de London, consultez le site : https://www.londonfoodbank.ca/about/