À propos de nous

Depuis 2012, Pool & Hot Tub Depot est la source canadienne de confiance pour les fournitures de spas, les pièces de rechange et les filtres, s'appuyant sur plusieurs décennies d'expérience pratique dans la vente au détail et les services à travers l'Ontario.

Ce qui a commencé comme une ressource de support technique locale est rapidement devenu une opération en ligne d'un océan à l'autre. En 2017, nous étions devenus le principal détaillant en ligne de pièces et de fournitures de spas au Canada, et nous n'avons jamais cessé de relever la barre.

Nous connaissons cette industrie sur le bout des doigts et, plus important encore, nous savons ce dont vous avez besoin pour que votre piscine ou votre spa fonctionne au mieux. Expédition rapide, pièces d'origine et service simple : c'est ce que nous offrons.

Nous sommes fiers d'être une entreprise canadienne, et votre soutien signifie tout pour nous. Vous avez des commentaires, une demande de produit ou vous voulez simplement nous dire bonjour ? Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.

Notre mission

Nous nous engageons à rendre la possession d'une piscine ou d'un spa simple, abordable et accompagnée à chaque étape.

Meilleur rapport qualité-prix, meilleurs produits - Nous sélectionnons les fournitures de la plus haute qualité et les proposons aux prix les plus compétitifs.
Service client exceptionnel - Nous nous surpassons pour nous assurer que chaque interaction vous laisse confiant et satisfait.
Exécution rapide et précise des commandes - Vos commandes sont traitées rapidement et correctement, afin que vous obteniez ce dont vous avez besoin sans délai.
Responsabilité communautaire et environnementale - Nous agissons avec soin envers les communautés que nous servons et l'environnement que nous partageons.
Assistance complète avant l'achat - Vous ne savez pas ce dont vous avez besoin ? Nous vous aiderons à trouver le bon produit avant d'acheter.
Assistance technique continue après l'achat - Nous soutenons tout ce que nous vendons avec une aide experte après votre achat également.

Nos installations

Nous stockons et expédions plus de 98 % de nos produits directement depuis notre propre entrepôt, seule une petite partie étant expédiée depuis d'autres sites canadiens. Notre siège social et notre dépôt d'expédition pour l'Est du Canada sont situés à London, en Ontario, où les commandes en ligne peuvent être retirées ou consultées en personne lorsque vous devez trouver une pièce.

Notre dépôt de London fonctionne avec des systèmes numériques hautement automatisés conçus pour la rapidité et l'efficacité, ce qui nous permet de maintenir nos coûts d'exploitation à un niveau bas. Combiné à notre pouvoir d'achat en gros volumes, ces économies vous sont directement reversées. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles nos prix sont constamment inférieurs à ceux du commerce de détail traditionnel : vous achetez directement, sans frais généraux.

Notre équipe du service client

Notre équipe existe pour une seule raison : vous servir.

Devenir l'un des principaux détaillants de piscines et de spas au Canada, en magasin et en ligne, ne s'est pas fait par hasard. Les prix compétitifs sur des produits de qualité sont importants, mais nous pensons que le succès durable repose sur la priorité donnée aux clients. C'est la norme que notre équipe de service clientèle s'impose chaque jour, et nous cherchons toujours des moyens d'élever la barre.

Des spécialistes compétents et expérimentés sont prêts à vous aider pour vos questions techniques, le choix des produits et le support après-vente, afin que vous ayez toujours les bons conseils lorsque vous en avez besoin.

Nos produits

Nous sommes spécialisés dans les meilleurs accessoires, fournitures, pièces, filtres et équipements pour les propriétaires de piscines et de spas, y compris des articles exclusifs que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Chaque produit que nous proposons est un article authentique de marque, provenant directement des fabricants ou de leurs distributeurs canadiens autorisés. Cela signifie que votre achat est assorti d'une garantie canadienne valide, ce qui est plus important que vous ne l'imaginez. Pour les articles lourds et coûteux comme les pompes, le service de garantie par notre intermédiaire est beaucoup plus simple et plus rentable que l'expédition directe au fabricant dans un autre pays. Nous nous occupons de la partie difficile pour que vous n'ayez pas à le faire.

Citoyenneté d'entreprise

Chez Pool & Hot Tub Depot, être un bon citoyen corporatif n'est pas une mode, c'est ainsi que nous avons toujours fonctionné.

Nous nous sommes engagés dans la réduction des déchets et la conservation bien avant que l'expression « empreinte carbone » ne devienne un terme courant. Aujourd'hui, 100 % de nos cartons et palettes d'expédition sont recyclés ou réutilisés. Nous avons réduit notre consommation de papier de plus de 90 % et exploitons un bureau presque sans papier. Tout papier restant est recyclé ou déchiqueté pour être utilisé comme matériau d'emballage. Nous gérons également un programme de recyclage des métaux, dont les bénéfices sont reversés à la communauté.

L'efficacité énergétique est une priorité tant dans notre milieu de travail que pour les gammes de piscines et de spas que nous proposons. Et parce qu'Internet a fait de nous tous des voisins, nous prenons au sérieux notre responsabilité de redonner à notre communauté et à la planète que nous partageons.

Responsabilité sociale des entreprises

Nous pensons qu'une entreprise prospère a la responsabilité de redonner et, pour nous, cela commence près de chez nous.

Chaque année, Pool & Hot Tub Depot donne une partie de ses bénéfices à la Banque alimentaire de London, soutenant ainsi les familles et les personnes de notre communauté qui sont confrontées à l'insécurité alimentaire. La Banque alimentaire de London sert plus de 5 000 foyers et 15 000 personnes chaque mois, et soutient plus de 25 groupes et agences locaux dans toute la région.

C'est une petite façon de dire que derrière chaque commande que nous honorons, il y a une équipe de personnes qui se soucient de la communauté dont elles font partie.

Pour en savoir plus, visitez londonfoodbank.ca

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