Chez Pool & Hot Tub Depot, nous nous engageons à vous aider à maintenir votre piscine et votre spa en parfait état. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la manière dont les garanties des produits sont généralement structurées, traitées et évaluées.
Couverture générale de la garantie
- Garantie limitée du fabricant : La plupart des produits vendus par Pool & Hot Tub Depot sont couverts uniquement par la garantie limitée du fabricant d'équipement d'origine (OEM).
- Enregistrement de la garantie : Pour vous assurer que votre produit est couvert, veuillez enregistrer votre article comme indiqué dans le manuel du propriétaire fourni avec votre achat.
- Avis du revendeur : En tant que revendeur autorisé, Pool & Hot Tub Depot n'offre pas de garanties supplémentaires et indépendantes (expresses ou implicites) au-delà de celles fournies par le fabricant.
Réclamation de garantie
Équipements et produits de piscine
La plupart des fabricants d'équipements de piscine gèrent leurs réclamations de garantie directement une fois votre produit enregistré.
Besoin d'aide ? Si vous n'êtes pas sûr que votre réclamation soit gérée directement par le fabricant ou si Pool & Hot Tub Depot est autorisé à vous aider en son nom, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@poolandhottubdepot.com.
Réclamation de garantie
Équipements et produits de spa
Toutes les réclamations de garantie des produits de spa nécessitent une Autorisation d'Évaluation de Garantie (AEG) avant tout traitement. Pour initier une réclamation, veuillez soumettre une demande formelle en utilisant le bouton au bas de cette page :
Processus d'évaluation et de vérification
Une fois qu'un article est reçu dans nos installations pour examen, Pool & Hot Tub Depot (ou le fabricant) l'inspectera pour déterminer son éligibilité à la garantie. Les vérifications incluent :
- Confirmation de la date d'achat originale.
- Vérification des codes de date et des numéros de série.
- Inspection pour détecter des dommages physiques, une exposition chimique ou une mauvaise utilisation.
Exclusions de garantie
Un produit sera considéré comme inéligible à la couverture de garantie s'il présente l'une des conditions suivantes :
- Dommages physiques ou altérations : Dommages structurels ou modifications non approuvées.
- Corrosion : Corrosion galvanique (y compris les dommages causés par les systèmes d'eau salée).
- Détails manquants : Numéros de série ou de pièce manquants, altérés ou illisibles.
- Mauvaise utilisation : Preuve d'une utilisation non conforme à la conception, aux spécifications ou à un entretien raisonnable du produit.
- Composants manquants : Retours incomplets avec des pièces d'origine manquantes.
Conditions de réparation et de remplacement
- Couverture des pièces seulement : Les garanties limitées des OEM couvrent uniquement les pièces. Si un défaut est confirmé, la pièce sera réparée ou remplacée par le même modèle ou un modèle comparable à la discrétion du fabricant.
- Solde de garantie : Les pièces ou produits de remplacement ne portent que le solde restant de la période de garantie de l'achat original (la période de garantie ne se réinitialise pas et ne s'étend pas).
- Coûts de main-d'œuvre et d'expédition : L'acheteur est seul responsable de tous les coûts de main-d'œuvre (diagnostics, retrait, installation) et des frais d'expédition vers et depuis le centre de service.
- Pas de remboursements ou d'échanges : Les articles de remplacement fournis sous garantie sont définitifs. Ils ne peuvent être retournés pour un remboursement en espèces, échangés ou convertis en crédit en magasin.
Décision finale
La décision finale et contraignante concernant l'éligibilité à la couverture de garantie incombe entièrement au fabricant (conformément à ses conditions) ou à Pool & Hot Tub Depot lorsqu'il agit en tant qu'agent autorisé du fabricant.
Procédure de garantie des nettoyeurs de piscine Maytronics :
Veuillez consulter : Service Maytronics
