Retours
Les retours des produits éligibles sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les produits utilisés, installés, connectés ou ayant fait l'objet d'un dépannage ne peuvent être retournés. De même, les articles non remboursables ou en vente finale ne sont pas éligibles au retour. Veuillez contacter notre service client pour effectuer un retour.
Nous n'acceptons aucun retour de produits appartenant aux catégories suivantes :
- Jeux gonflables et jouets
- Articles électroniques/électriques tels que : fusibles, relais, disjoncteurs, capteurs, résistances chauffantes, condensateurs, transformateurs - unités d'alimentation, cartes de circuits imprimés, boîtiers de commande de spa, systèmes à ozone/UV, claviers, thermostats, radiateurs de sauna (tous modèles), pressostats, etc.
- Toutes les pièces électroniques pour chauffe-piscines, pompes de piscine VS et systèmes de contrôle d'automatisation
- Lampes LED, contrôleurs de lampes LED et ampoules
- Tous les chauffe-piscines et pompes à chaleur
- Produits consommables tels que produits chimiques, liquides, comprimés ou granulés utilisés pour équilibrer et maintenir l'eau des piscines ou des spas, parfums pour spas, etc.
- Colles, mastics et silicones
- Articles signalés comme : Liquidation, Vente finale ou Surstock
- Pièces sur commande spéciale ou personnalisées telles que les couvertures de spa, la tuyauterie de 3 pouces
- Les articles qui ont été retirés de leur emballage d'origine, assemblés, installés, utilisés ou modifiés
- Tout article marqué comme non retournable sur la page produit
- Toute pièce individuelle retirée d'un kit, d'un lot ou d'un produit assemblé en usine
- Tout produit reçu en remplacement sous garantie
Vous avez des questions ou besoin d'aide concernant la garantie du fabricant d'un article acheté chez nous ? Cliquez ici pour plus de détails.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Un membre de notre équipe du service client vous accompagnera dans les plus brefs délais.
Les articles retournés sans autorisation préalable de retour (RMA) seront refusés à l'entrepôt et vous seront renvoyés, car ils ne sont pas traçables dans notre système. Les articles expédiés à un centre de traitement des commandes en Colombie-Britannique ou en Alberta seront également refusés, car ils ne sont pas traçables dans notre système et ces centres n'acceptent ni ne traitent les retours. Veuillez nous contacter avant tout envoi afin de faciliter le processus de retour.
Des frais de réapprovisionnement sont-ils appliqués ?
La plupart des retours n'entraînent pas de frais de restockage, à l'exception des cas suivants :
- Tous les robots nettoyeurs de piscine admissibles au retour sont soumis à des frais de restockage de 10 % (uniquement si la boîte est toujours scellée d'usine et dans le même état qu'à la réception).
- Tous les filtres à sable et à cartouche pour piscine admissibles au retour sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.
Les colis qui nous sont retournés en raison d'une adresse incorrecte ou d'une absence lors du retrait seront automatiquement annulés et remboursés, déduction faite des frais de port, dès leur réception. Les colis retournés pour refus de livraison ou retour à l'expéditeur sont soumis à des frais de restockage et de traitement de 25 % (minimum 25,00 $). Les frais de port ne sont pas remboursables. Tous les retours, remboursements et frais de restockage sont à la discrétion de Pool and Hot Tub Depot et seront étudiés au cas par cas.
Vous rencontrez un problème avec votre commande ?
Dans le cas exceptionnel où un article de votre commande serait endommagé, incorrect ou manquant, veuillez nous en informer dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème. Tout problème concernant la qualité d'un produit doit être signalé dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Dans la plupart des cas, nous aurons besoin d'une photo du problème ; veuillez nous contacter dès que possible.
Remboursements
Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours après réception de votre colis et confirmation de la réception du produit retourné. Toutefois, dans la plupart des cas, vous serez remboursé plus rapidement. Le remboursement sera effectué uniquement via le mode de paiement initial. Si vous n'avez plus accès à ce mode de paiement, vous devrez contacter votre banque ou l'organisme responsable du paiement initial pour réclamer les fonds après le remboursement.
Veuillez noter
Les remboursements des commandes passées en utilisant des services de paiement fractionné et/ou de financement (par exemple AfterPay, Sezzle, PayBright, ShopPay, etc.) seront soumis à des frais de traitement de paiement supplémentaires de 8 % déduits du remboursement en raison des frais de service non remboursables que ces méthodes de paiement entraînent.