Nous souhaitons que vous receviez votre produit le plus rapidement possible
Si vous n'avez pas reçu votre commande, mais que votre numéro de suivi indique qu'elle a été livrée il y a plus de 24 heures (jours ouvrables) ;
veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande. Nous déposerons et traiterons la réclamation auprès du transporteur.
(Certaines commandes peuvent être expédiées dans plusieurs colis, qui peuvent être livrés à un ou deux jours d'intervalle.)
Résolution en cas de colis perdu en 3 étapes simples :
- Vérifiez votre boîte aux lettres communautaire (les transporteurs peuvent laisser les colis dans la boîte aux lettres communautaire et laisser occasionnellement des articles dans des endroits dissimulés pour éviter qu'ils ne soient volés ou endommagés par les intempéries. Jetez un coup d'œil autour de vous pour vous assurer que le colis n'a pas été laissé à proximité).
- Contactez-nous pour ouvrir une réclamation dans les 2 jours ouvrables suivant la réception d'un avis de livraison par e-mail ou par SMS. Le transporteur vous contactera également (veuillez vous assurer de lui répondre pour confirmer la réclamation). Important : Ni Pool & Hot Tub Depot ni les transporteurs n'accepteront de réclamation pour un colis perdu ou non reçu après un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
- Obtenez votre remplacement (un remplacement est traité pour vous)
Des solutions rapides pour les situations imprévisibles
Dans le cas rare où votre produit serait livré endommagé, veuillez nous en informer dans les deux (2) jours afin que nous puissions traiter la réclamation auprès du transporteur. Veuillez ne pas tenter d'installer ou d'utiliser un produit endommagé et ne vous contentez pas de moins que ce pour quoi vous avez payé.
Voici quelques points importants à garder à l'esprit :
- Les produits doivent être dans leur emballage d'origine pour le retour et l'inspection (veuillez ne pas assembler, installer ou modifier le produit de quelque manière que ce soit).
- Pour les réclamations liées à la garantie du produit, veuillez cliquer ici
Réclamations pour dommages en 3 étapes faciles :
- Déposer une réclamation
- Conserver l'article dans son emballage d'origine (pour les articles qui doivent être retournés, une étiquette prépayée sera fournie)
- Recevoir votre remplacement
