Nous voulons que vous receviez votre produit le plus rapidement possible.
Si vous n’avez pas reçu votre commande, mais que votre numéro de suivi indique qu’elle a été livrée il y a plus de 24 heures ;
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande. Nous nous chargerons de la réclamation auprès du transporteur.
(Certaines commandes peuvent être expédiées dans plusieurs colis, et la livraison peut s'effectuer à un ou deux jours d'intervalle.)
Résolution des problèmes de colis perdus en 3 étapes simples :
- Vérifiez votre boîte aux lettres communautaire (Les livreurs peuvent y déposer des colis et parfois les laisser dans des endroits discrets pour éviter qu'ils ne soient volés ou endommagés par les intempéries. Regardez autour de vous pour vous assurer que le colis n'a pas été laissé à proximité.)
- Contactez-nous pour déposer une réclamation. Le transporteur vous contactera également (veuillez lui répondre pour confirmer la réclamation).
- Obtenez votre remplacement (Un remplacement est en cours de traitement pour vous)
Des solutions rapides pour les situations imprévisibles
Dans le cas exceptionnel où votre produit serait livré endommagé, veuillez nous en informer dans les deux (2) jours afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Veuillez ne pas tenter d'installer ou d'utiliser un produit endommagé et accepter un remboursement inférieur à celui que vous avez payé.
Il y a quelques points importants à garder à l'esprit :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour l'expédition et l'inspection (veuillez ne pas assembler, installer ou modifier le produit de quelque manière que ce soit).
- Pour toute réclamation au titre de la garantie du produit, veuillez cliquer ici.
Déclaration de dommages en 3 étapes faciles :
- Déposer une plainte
- Conserver l'article dans son emballage d'origine (une étiquette prépayée sera fournie pour les articles à retourner).
- Recevez votre remplacement
