Chimie naturelle, propre et parfaite

Le produit Clean & Perfect de Natural Chemistry utilise une technologie à base d'enzymes pour décomposer la saleté tenace, la graisse, la crasse et les taches incrustées sur les surfaces de piscine et de spa avec un effort minimal.

• Produit : Clean & Perfect
• Taille : Bouteille pulvérisatrice de 710 ml
• N'endommage aucune surface dure
• Idéal pour éliminer la graisse, la crasse, la suie, les résidus de moisissure, les anneaux de ligne d'eau, les taches de feuilles et bien plus encore
• Élimine les odeurs au contact
• Nettoyant puissant tout usage à base naturelle, idéal pour les surfaces de spa, les marches, le carrelage et bien plus encore.

Mode d'emploi :

Important : Testez la solidité des couleurs sur une petite zone avant utilisation.

• Appliquer directement sur la surface
• Laisser agir quelques minutes. Essuyer avec une éponge et sécher.
• Sur les vieilles taches ou la graisse accumulée, faire pénétrer dans la surface avec de l'eau chaude.
• Attendre 5 minutes, essuyer et laisser sécher.

Quand et comment ma commande sera-t-elle expédiée?

Les commandes passées avant 10h HNE du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés, sont généralement expédiées le jour même pour les articles en stock dans notre entrepôt d'expédition de London, en Ontario. Certaines commandes peuvent quitter l'entrepôt dans les 2 à 3 jours ouvrables si les articles doivent être transférés de l'entrepôt central à l'entrepôt d'expédition. Si le ou les articles de votre commande sont en rupture de stock ou sont épuisés avant que votre commande ne puisse être traitée, un courriel de suivi vous sera envoyé. Toute commande contenant des articles en commande spéciale sera expédiée lorsque les articles en commande spéciale arriveront au dépôt d'expédition.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront incluses dans votre courriel de confirmation d'expédition. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 48 heures à la compagnie de transport pour mettre à jour les informations de suivi en ligne. Nous expédions avec plusieurs partenaires de livraison, y compris Postes Canada Colis accélérés, UPS et Purolator. Les commandes avec une boîte postale ou une adresse rurale sont expédiées par Postes Canada seulement. Les articles peuvent être expédiés depuis plusieurs endroits et arriver dans des colis séparés et à des jours différents.

Livraison standard gratuite

La livraison gratuite est offerte pour les commandes de 69 $ avant taxes dans la plupart des régions du Canada, à l'exception du Nunavut, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et des zones éloignées. Pool & Hot Tub Depot choisira le transporteur le plus économique pour les commandes admissibles à la livraison gratuite dans votre région, généralement la livraison terrestre accélérée de Postes Canada. D'autres options d'expédition sont disponibles à la caisse moyennant des frais supplémentaires.

Livraison standard à tarif fixe de 9,00 $

La livraison standard à tarif fixe de 9,00 $ est offerte pour les commandes de moins de 69 $ avant taxes dans la plupart des régions du Canada, à l'exception du Nunavut, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et des zones éloignées. Pool & Hot Tub Depot choisira le transporteur le plus économique pour les commandes de moins de 69 $ avant taxes ayant payé les frais de livraison forfaitaires de 9 $, généralement Postes Canada Colis accélérés. D'autres options d'expédition peuvent être sélectionnées à la caisse moyennant un coût supplémentaire.

Livraison standard UPS

UPS Standard est une option d'expédition terrestre fiable et économique, disponible moyennant des frais supplémentaires à la caisse pour certaines régions du Canada desservies par UPS. Veuillez noter que le temps de transit du colis est suivi par UPS à partir du jour où la commande est enlevée à l'entrepôt de London, en Ontario, et non à partir du jour où la commande est passée en ligne ou par téléphone. Les jours ouvrables de livraison d'UPS sont du lundi au vendredi, de 9h à 20h. Tous les jours fériés canadiens sont exclus et ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Livraison express UPS

La livraison UPS le jour ouvrable suivant* est disponible moyennant des frais supplémentaires à la caisse pour certaines régions du Canada desservies par UPS. Veuillez noter que le temps de transit du colis est suivi par UPS à partir du jour où la commande est enlevée à l'entrepôt de London, en Ontario, et non à partir du jour où la commande est passée en ligne ou par téléphone. *Les jours ouvrables de livraison UPS sont du lundi au vendredi, de 9h à 20h. Tous les jours fériés canadiens sont exclus et ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Ramassage en magasin

Le ramassage en magasin est disponible à l'emplacement de London, en Ontario seulement. Vous serez avisé par courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Veuillez attendre le courriel, car votre commande pourrait ne pas être disponible pour un ramassage plus tôt. Les commandes qui n'ont pas été ramassées dans les 30 jours suivant la date de la commande peuvent être annulées et remboursées selon le mode de paiement original.

Emplacements éloignés et par voie aérienne

Tel que déterminé par Postes Canada et/ou UPS, les régions considérées comme éloignées, qui reçoivent un service postal peu fréquent ou où le courrier doit être acheminé par voie aérienne, ne sont pas admissibles à la livraison gratuite ou à la livraison à taux fixe de 9,00 $. Les régions éloignées sont énumérées dans le tableau 9 et la liste des emplacements par voie aérienne est disponible ici. Les frais d'expédition vers ces régions sont calculés en fonction du poids et de la taille de la commande; veuillez ajouter les articles souhaités au panier et entrer votre code postal dans le calculateur d'expédition du panier d'achat.

Expédition à l'extérieur du Canada

Poolandhottubdepot.com n'expédie qu'au Canada. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'exporter nos produits vers d'autres pays.

Annulations

Si vous avez besoin d'annuler une commande après qu'elle ait été passée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle dès que possible; les moyens de nous contacter peuvent être trouvés ici. Une fois que votre commande passe à l'étape d'attente d'expédition dans notre entrepôt, nous ne pourrons peut-être plus l'annuler. Si tel est le cas, nous pouvons vous aider à faciliter un retour à la livraison (à l'exclusion des articles en solde final).

Chez Pool & Hot Tub Depot, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Les retours de produits admissibles qui n’ont pas été utilisés, installés, raccordés ou essayés à des fins de dépannage sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Articles non admissibles au retour.

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène, électriques et liées au traitement personnalisé, les retours pour « changement d’idée » ne sont pas acceptés pour les produits des catégories suivantes :

• Articles gonflables et jouets
• Composants électroniques / électriques : Fusibles, relais, disjoncteurs DDFT, capteurs, chauffe-eau, condensateurs, transformateurs/blocs d’alimentation, cartes de circuit imprimé, panneaux de commande de spa, systèmes d’ozone/UV, claviers, thermostats, appareils chauffants pour sauna (tous modèles), pressostats, etc.
• Pièces pour chauffage et automatisation de piscine : Toutes les pièces électroniques pour chauffe-eau de piscine, pompes de piscine à vitesse variable (VS) et systèmes d’automatisation.
• Éclairage : Lampes DEL, contrôleurs de lampes DEL et ampoules.
• Équipements majeurs : Tous les chauffe-eau et thermopompes de piscine.
• Produits consommables : Produits chimiques, liquides, pastilles ou granulés utilisés pour équilibrer et entretenir l’eau de piscine ou de spa, parfums pour spa, etc.
• Adhésifs et produits chimiques : Toute colle, tout mastic et tout silicone.
• Articles en liquidation : Articles marqués comme liquidation, vente finale ou surplus de stock.
• Articles personnalisés : Articles découpés sur mesure (y compris tous les types de tuyaux découpés sur commande) et pièces spéciales ou sur commande (p. ex. couvercles de spa sur mesure, plomberie de 3 po).
• Articles modifiés / usagés : Articles qui ont été retirés de leur emballage d’origine, assemblés, installés, raccordés, essayés à des fins de dépannage ou modifiés.
• Ensembles et pièces de remplacement : Pièces individuelles retirées d’un ensemble, d’un lot ou d’un produit assemblé en usine, ou tout article reçu comme remplacement au titre de la garantie.
• Avis sur la page du produit : Tout article marqué comme vente finale sur sa page de produit.

Articles défectueux et réclamations au titre de la garantie du fabricant.

En tant que détaillant autorisé pour de nombreuses gammes de produits que nous vendons, Pool & Hot Tub Depot peut traiter directement certaines réclamations au titre de la garantie au nom des fabricants.

• Garanties traitées par le détaillant : Pour la plupart des marques, nous traitons directement les réclamations au titre de la garantie au nom du fabricant. Si votre article présente un défaut de fabrication après l’installation ou lors d’une utilisation normale, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, le numéro de série du produit et une description (accompagnée d’une photo ou d’une vidéo) du problème. Notre équipe se chargera de l’évaluation et du processus de réparation ou de remplacement.
• Garanties directes du fabricant : Certains fabricants exigent que les réclamations au titre de la garantie et le dépannage technique soient traités directement par leurs propres équipes d’assistance aux consommateurs. Pour ces marques spécifiques, nous vous fournirons les coordonnées directes du fabricant au titre de la garantie ainsi que les instructions nécessaires afin que votre réclamation soit traitée le plus rapidement possible.
• Exclusions de garantie : Les garanties du fabricant couvrent uniquement les défauts de fabrication. Elles ne couvrent pas les dommages résultant d’une installation inadéquate, d’un câblage incorrect, de la corrosion chimique, de l’infiltration d’eau, d’une tension ou d’une alimentation électrique inadéquate ou d’une erreur de l’utilisateur.

Si vous souhaitez demander un retour, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, l’article ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. L’un des membres de notre sympathique équipe du service à la clientèle vous aidera dès que possible à connaître les prochaines étapes !

Comment demander une autorisation de retour (RMA)

Si vous souhaitez retourner un article admissible et non ouvert dans les 30 jours suivant la livraison, une RMA (autorisation de retour de marchandise) est requise :

1. Nous contacter : Envoyez un courriel ou un message à notre équipe du service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande, l’article ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Recevoir l’autorisation : L’un des membres de notre équipe du service à la clientèle examinera votre demande et vous enverra un numéro de RMA ainsi que les instructions de retour.
3. Expédier votre article en retour : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le au centre d’entreposage désigné, avec une assurance complète couvrant la valeur d’achat indiquée sur votre document de RMA.

⚠️ Avis concernant les retours non autorisés :

Les articles expédiés en retour sans nous avoir contactés au préalable pour obtenir une RMA seront refusés à notre entrepôt et vous seront retournés, car ils ne peuvent pas être suivis dans notre système. Les envois destinés aux centres de traitement des commandes de la Colombie-Britannique ou de l’Alberta seront également refusés, car ces installations ne peuvent pas accepter ni traiter de retours. Communiquez toujours avec nous avant d’expédier tout article en retour.

Frais de remise en stock

La plupart des retours admissibles pour changement d’idée ne sont pas assujettis à des frais de remise en stock, à l’exception des cas suivants :

• Robots nettoyeurs de piscine : Les retours admissibles (non ouverts, scellés en usine et dans leur état d’origine) sont assujettis à des frais de remise en stock de 10 %.
• Filtres : Les filtres de piscine admissibles à sable et à cartouche sont assujettis à des frais de remise en stock de 15 %.
• Envois refusés / non livrables : Les envois retournés en raison d’un refus de livraison ou d’une consigne « retour à l’expéditeur » sont assujettis à des frais de remise en stock et de manutention de 25 % (minimum de 25,00 $).

Adresses non livrables : Les envois qui nous sont retournés en raison d’une adresse incorrecte ou du défaut de les récupérer au point de livraison du transporteur seront automatiquement annulés et remboursés, à l’exclusion des frais d’expédition initiaux et de retour, ainsi que de frais de remise en stock de 25 %.

Frais d’expédition et de retour

• Qui paie les frais d’expédition de retour : Le client est responsable des frais d’expédition lors du retour d’un article admissible faisant l’objet d’un remboursement. Toutefois, Pool & Hot Tub Depot assumera les frais d’expédition de retour si le retour est dû à une erreur de notre part (p. ex. envoi d’un article incorrect).
• Assurance d’expédition : Tout article retourné avec une RMA doit être assuré à sa pleine valeur de remplacement. Les retours reçus avec des dommages liés au transport ne peuvent être acceptés ; vous devrez déposer une réclamation pour dommages directement auprès de votre transporteur afin d’obtenir le remboursement des frais.
• Frais non remboursables : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements et traitement

• Délais : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après la réception et l’inspection de votre colis à notre entrepôt (bien que ce délai soit souvent plus court).
• Mode de paiement : Les remboursements seront uniquement effectués sur le mode de paiement initial utilisé pour l’achat. Si vous n’avez plus accès à ce mode de paiement, vous devrez communiquer avec votre institution financière afin de récupérer les fonds une fois le remboursement émis.
• Financement et services d’achat différé : Pour les remboursements d’articles payés en plusieurs fois ou par l’entremise de services de financement (p. ex. Afterpay, Sezzle, PayBright, Shop Pay), des frais de traitement des paiements supplémentaires de 6 % seront déduits du montant remboursé afin de couvrir les frais de service non remboursables facturés par ces fournisseurs.

Avis juridique et de discrétion

Tous les retours, remboursements et frais de remise en stock sont gérés à la discrétion de Pool & Hot Tub Depot, au cas par cas. Rien dans la présente politique ne limite, exclut ni restreint les droits statutaires ou les garanties légales accordés aux consommateurs en vertu des lois provinciales applicables en matière de protection des consommateurs, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec.